这意味着三件事 定期在社交媒体上发帖 与观众互动 永远不要设置和离开活动 定期在社交媒体上发帖 如果您没有资源或对您的品牌没有意义 则无需每天甚至每天多次发布。不过 您的听众应该知道您很活跃。 例如 一周内在 上发帖六次 然后在接下来的两个月里保持沉默 这可能会让您的听众认为您不再活跃。或者更糟的是 你不在乎。最好在六周内每周发布一次。 与客户互动 在与您的活动相关的每个平台和渠道上优先考虑客户参与。这对于品牌满意度很重要。
因为 的消费者表示他们希望品牌与他们建立联系。 这对客户体验也至关重要 的客户更愿意通过多种渠道与品牌互动。 为确保您满足客户需求并产生良好感觉 请始终以三种方式吸引客户 加拿大电话号码表 反应性 回应客户的问题 查询或反馈。 您可以在 的 提要上实际看到这一点。 和用户之间的 对话 通过被动的客户参与 密切监控您的提及和收件箱非常重要。 研究表明 的消费者希望品牌在接触社交媒体后的第一个小时内做出回应 而 的消费者希望在前 小时内得到回应。
对于电子邮件 将近一半 的客户希望在四小时内得到回复。 的人希望在 分钟或更短时间内得到回应。 你反应越快越好。 主动 这就是在客户提出要求之前提供信息和支持。福布斯的 有一个例子 考虑银行业务。在您开设支票账户的那一刻 可能会出现一些关于您的新账户的问题。您的银行不会让您浏览银行网站以查找您需要的信息或告诉您致电客户服务 只是等待 而是立即与您联系以共享您的帐户信息 激活手机银行的链接和答案常见问题 例如如何设置直接存款。